1. Chính sách kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, website ok365ap.com sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi ok 365 mới. Hoặc trả lại ok 365, hoàn tiền hàng cho quý khách.
Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm hàng ở đây là kiểm tra ngoại quan của ok 365 được nhận, không bao gồm việc dùng thử ok 365, cụ thể bao gồm:
- Kiểm tra tên hàng, số lượng, chủng loại hàng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Kiểm tra mẫu mã, màu sắc của hàng hoá.
- Kiểm tra tình trạng bóp méo, hư hỏng, đổ vỡ
Lưu ý:
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp ok 365 có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các ok 365 có tích điểm, đổi quà.
- Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng. Vì đối với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của quý khách, ok365 sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả cho quý khách.
- Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các ok 365 trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với ok365
- Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Xử lý khi kiểm hàng:
- Nếu kiểm hàng hoá không gặp vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng.
- Khi quý khách đồng kiểm, ok 365 nhận được không như ok 365 khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0k365 com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Nếu ok 365 nhận được không giống như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không không thanh toán tiền. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, ok365 có thể gửi lại đơn mới, hoặc hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.
2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
a. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển
- Sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Thiếu số lượng so với đơn hàng
Sản phẩm gửi về đổi trả cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,...
- Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,...
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có)
- Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng
Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hoặc chụp hình, quay video lúc nhận hàng hoặc lúc mở thùng hàng và kiểm tra ok 365) để chứng minh sự thiếu sót của đơn hàng để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
b. Thời gian và chi phí đổi trả
- Chúng tôi gửi đổi ok 365 trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại ok 365.
- Thông tin và địa chỉ tiếp nhận ok 365 đổi trả:
- Điện thoại: 0k365 com
- Địa chỉ: 181 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 08, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
- Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi ok 365 nếu lỗi thuộc về ok365.
c. Xử lý đổi trả
- Nếu Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ đổi mới ok 365 cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi ok 365 khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí). Với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
- Nếu ok 365 hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển, Chúng tôi sẽ đổi mới ok 365 cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi ok 365 khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí).
- Nếu ok 365 bị thiếu, sai mẫu mã, ok365 sẽ gửi bổ sung và/hoặc đổi ok 365 mới cho khách hàng.
3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp ok 365 đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng yêu cầu hoàn tiền do lỗi từ phía ok365 hoặc không còn ok 365 thay thế sẵn có và khách hàng cũng không đồng ý chọn ok 365 khác. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản
- Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, ok365 sẽ xử lý việc hoàn tiền. Tuy nhiên thời gian có thể phát sinh thêm do quy trình xử lý thanh toán của ngân hàng, mong quý khách thông cảm nếu phát sinh chậm trễ từ phía ngân hàng
4. Chính sách bảo hành
a. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các lỗi xuất hiện trong quá trình sử dụng không thuộc trường hợp từ chối bảo hành và Sản phẩm còn phiếu bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành trên phiếu, hoặc còn thời hạn bảo hành theo quy định bảo hành của hãng sản xuất.
b. Những trường hợp không được bảo hành
Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây, tuy nhiên nếu khách hàng ok365cc được sửa chữa và trả phí thì ok365 sẽ tiếp nhận:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc bị sự cố, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng cùng các phụ kiện không ok365 đăng nhập…
- Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến ok 365 như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất hoặc không đúng với ok 365;
- Tự gây nên tình trạng hư hỏng, biến dạng, …
c. Cách thức bảo hành:
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của ok365 hoặc chuyển qua đường bưu điện kèm theo phiếu bảo hành để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi hành về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để thực hiện chính sách bảo hành.
d. Chi phí bảo hành
Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi và nhận hàng hoá bảo hành. Nếu ok 365 phát sinh chi phí không thuộc danh mục bảo hành, ok365 sẽ thông báo cho quý khách và quý khách sẽ chịu thêm chi phí này.